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イベント

実践!クレーム応対&テレフォンコミュニケーションセミナー※満員御礼

ご好評につき追加日程を開催!!
HP上での申込受付前に満席となっていた、代表取締役 棚瀬あづさの特別講座が、好評につき追加開催を予定しております。定員15名の少人数制です。お早目にご予約下さい!!

講師

(株)プランシード 代表取締役
棚瀬あづさ
プロフィール
関西大手百貨店にて、受付・案内、アナウンス業務を経て、社内の人材育成に従事。その後、フリーナレーター・レポーター、司会者として関西を拠点に活動。TV通販デモンストレーターの経験も持つ。

またその頃より、接遇研修と講師して企業の人材育成で活躍。
その経験と知識を生かし、大手通信会社専任マナー講師・研修提案営業として入社。

一般企業、官公庁、学校法人、医療法人等、各種研修講師として登壇。その頃より、コールセンター採用・応対品質管理・研修担当に抜擢さて、コールセンター指導も担当する。 

現在では、株式会社プランシード 代表取締役に就任。双方向性ある受講生ひとりひとりとのコミュニケーションを大切に、参加型のセミナーに定評がある。鋭いフィードバックも好評であり、各種接遇コンテスト・コンクール審査委員も多数務めている。

内容

・CSからPSへ
・サービスのU字曲線
・クレームと苦情の違い
・クレーム応対「さ・し・す・せ・そ」
・ラポールを築く
・コミュニケーションスキルの習得
・電話応対声だけのコミュニケーション
・ケーススタディ 応対実習付き  その他    
受講料 15,000円  
申込み方法 実施日の1週間前までにお申込・お振込をお願いいたします。 
申込み期限 2010年06月28日  開催日 2010年7月5日(月) 
13:30~16:30 
場所 名古屋市中村区名駅五丁目33-21 アクアタウン納屋橋2F
Goolgeマップはこちら 
定員 15人 
会場アクセス方法 地下鉄桜通線「国際センター」駅徒歩6分
地下鉄東山線「伏見」駅徒歩8分
JR・地下鉄・名鉄・近鉄「名古屋」駅徒歩12分 
主催名 株式会社プランシード
<栄オフィス>
名古屋市中区栄3-2-3 日興証券ビル4F
<名駅オフィス>
名古屋市中村区名駅5-33-21 アクアタウン納屋橋
TEL: 052-589-0288 FAX:052-589-0289
E-mail:info@planseed.co.jp  
備考 すでに残席5席となっております。ご予約は、弊社HPよりお問い合わせ下さい。 

※こちらのセミナーの申し込み受付は現在しておりません。